Se você é da área de TI, sendo operacional (Técnicos em geral), tático (Gerentes) ou estratégico ( Diretores), com certeza já ouviu falar de ITIL e seus processos e “boas práticas”
ITIL é um grande aparato das “Melhores Práticas” utilizadas pelos grandes Gestores de TI documentadas em 7 livros, subdividida em 10 processos e uma função e que tem objetivo fazer com que a TI foque no Negócio da Empresa e para que entregue os seus Serviços aos seus clientes da melhor maneira possivel e a um custo justificável.
Downloads de apostilas e livros referente ao assunto.
ITIL.pdf
FreeITILFoundationExamPaper.pdf
Resumo_ITIL_FOUNDATION.doc
Apostila_ITIL_PT.doc
ITIL_COMPLETO.ppt
ITiL Foundation Samples 800.pdf
ebook.pdf
ITILConcepts.pdf
termosITILemportugues.xls
Requisitos de Exame.pdf
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